Tez-tez verilən suallar

Sifariş zamanı sizi ən çox maraqlandıran sualları cavabladıq.

1

Əsas terminlər

Carrier – Bağlamaların daşınılmasını öz üzərinə götürən şirkət və ya fiziki şəxs;

Customer – Dynamex.az saytında qeydiyyatdan keçib və şirkətin xidmətlərindən istifadə edən hər hansı bir fiziki şəxs;

Shipping address – bağlamanın çatdırılma ünvanı;

Billing address – bank kartının qeydiyyatda olduğu ünvan;

Order number – sifariş nömrəsi;

Tracking number – bağlamanın izləmə nömrəsi;

Order confirmation – satıcı tərəfindən sifarişin təsdiq edilməsi haqqında məlumat;

Shipping confirmation – bağlamanın ünvana göndərilməsinin təstiq edilməsi haqqında məlumat.

2

Necə işləyir?


Dynamex.az - da qeydiyyatdan keçin

Qeydiyyatdan keçməklə Türkiyədə xarici ünvana sahib olacaqsınız və hesabınızda ünvan qeyd olunacaq.

 

Sifarişi ünvana göndərin

Onlayn mağazalardan alış-veriş edərkən bağlamanızın çatdırılacağı ünvan hissəsinə saytımızda qeyd edilən ünvanı yazın və ödəniş edib sifarişinizi tamamlayın.

 

Bağlamanızı təhvil alın

Anbarımıza təhvil verilmiş məhsulu 2-3 iş günü ərzində Azərbaycana çatdırırıq.

3

Sifariş et xidmətinin detalları nədir?

Bu, Türkiyədən istənilən məhsulun alınmasına xidmət edən kompleks servis xidmətidir. Bu tip sifariş zamanı biz sizin adınızdan Türkiyə internet-mağazasından sifariş edirik və satıcı ilə bütün müvafiq tədbir və danışıqları aparırıq. Bu halda bizim komissiyamız ümumi məhsulun dəyərinin 5% təşkil edəcək, Azərbaycana daşınma xidmət haqqı bu məbləğə daxil deyil.

4

Sifarişim neçə gün ərzində çatdırılır?

Bağlamaların çatdırılma müddəti məhsul xarici anbarımıza daxil olduğu vaxtdan hesablanır. Türkiyədən yüklərin göndərişi həftədə 2 dəfə həyata keçirilir. Bağlamanız anbarımıza daxil olduqdan sonra 1-3 iş günü ərzində Azərbaycana çatdırılır.

5

Bəyənnamə nədir? Necə doldurulur?

Bəyənnamə müştərinin sifariş etdiyi bağlama haqqında yük xarici anbara daxil olmadan əvvəl dynamex.az şəxsi hesabında BƏYAN ET bölməsində məlumat verməsidir.

Sifariş haqqında məlumat bağlama xarici anbarlara çatdırılmamışdan əvvəl qeyd olunmalıdır. Yükün bəyan edilməsi yalnız bağlama satıcı tərəfindən kuryerə verildikdən və izləmə nömrəsi (Tracking number)  təqdim edildikdən sonra mümkündür.

Bəyənnamədə bağlamanın izləmə nömrəsi (Tracking number), mağaza adı, məhsulun kateqoriyası qeyd edilir və satıcı tərəfindən təqdim edilmiş invoice sənədi əlavə edilir.

Azərbaycan hava limanına çatdırılan hər bir bağlama gömrük yoxlamasından keçir.

Gecikmələrin yaranmaması üçün müştəri şəxsi hesabına daxil olaraq sifariş haqqında məlumatı əvvəlcədən bəyan etməlidir.

 

İstisnalar:

Nadir hallarda satıcılar müştərinin bağlamasını izləmə nömrəsi (tracking number) təyin etmədən göndərir. Bu halda yalnız bağlama anbara daxil olduqdan sonra bəyannamə doldurulmalıdır.

Məlumatların düzgün qeyd edilməsi bağlamanın vaxtında çatdırılmasının ilkin şərtidir.

6

Bağlamanın iadə edilməsi mümkündür?

Dynamic Express şirkəti SİFARİŞ ET xidməti ilə əldə edilən məhsulların tam ödənişsiz geri qaytarılmasını həyata keçirir.

Dynamic Express şirkəti vasitəsi ilə yalnız daşınması həyata keçirilən bağlamaların qaytarılması isə ödənişli əsaslarla həyata keçiriləcəkdir. Qaytarılma tarifi daşınma tarifləri əsas götürülərək bağlamanın çəkisi əsasında müəyyən edilir.  

Əgər bağlamanız zədəli, defektli, rəngi və ölçüsü səhv gələrsə, yalnız o zaman bağlama geri qaytarılır. Geri qaytarılma sifarişi bağlama Bakı ofisinə daxil olduğu gündən etibarən növbəti 2 iş günü ərzində və məhsulun ofisi tərk etmədən yoxlanılması və yuxarıda qeyd edilən hallardan biri aşkarlanarsa, qəbul olunur. Nəzərinizə çatdırırıq ki, yuxarıda qeyd olunan şərtlərə əməl olunmazsa, bağlamaların satıcıya geri göndərilməsi həyata keçirilmir.

7

Üstünlüklərimiz

  • Dynamex şirkəti bağlamaların kuryer vasitəsi ilə Azərbaycanda istənilən ünvana çatdırılmasını həyata keçirir.
  • Daşınılan bütün bağlamaların ödənişsiz olaraq sığortalanması.
  • Daşınma qaydalarına uyğun olaraq paketlənmiş ( bu növ mehsullar qablaşdırıldıqda “penoplast bubbles”  və s.  kimi qoyuruculardan istifadə olunmalı, “fragile iconu” qeyd edilməli və s.  ) bütün bağlamalar ödənişsiz olaraq sığortalanır.
  • Ödənişsiz geri qaytarılma xidməti.
  • Onlayn sifariş xidməti.
  • Minimal çatdırılma tarifləri 1$-dan başlayan qiymətlər.
  • Qapıda ödəmə xidməti.
  • Sürətli çatdırılma - həftədə 3 dəfə yük göndərişləri həyata keçirilir. Yük anbara daxil olduqdan 2-3 iş günü ərzində Baki ofisindən təhvil alma imkanı.
  • Ofisin şəhər mərkəzində və əlverişli ünvanda yerləşməsi. Ünvan Dilarə Əliyeva küçəsi 235, 28 may, Dəmir yolu vağzalı 2ci mərtəbə.
  • Operativ müştəri xidmətləri.
  • Foto xidməti.
8

Çatdırılma haqqı hansı üsulla hesablanır?

Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Assosiasiyasının metrik standartlarına uyğun olaraq daşınan yüklərin çəkisi bağlamaların ölçülərindən asılı olaraq iki cür hesablana bilər:

  1. Fiziki çəki
  2. Həcm çəkisi

Hər iki göstərici hesablanır və hansı daha çox olarsa, daşınma haqqı o çəki əsasında hesablanır.
Nəzərinizə çatdırırıq ki, Türkiyədən geyim, ayaqqabı və əl çantalarının daşınma haqqı yalnız fiziki çəkisi əsasında hesablanır. 

Həcmi çəki hesablanma qaydasını nəzərinizə çatdırırıq:

  • En(sm) x Uzunluq(sm) x Hündürlük(sm)/6000 = Həcm çəkisi(kg) 

Hər hansı bir uzunluq gösətiricisi 40 santimetrdən artıq olan bağlamaların həm həcm çəkisi, həm də fiziki çəkisi hesablanaraq hansı çəki göstəricisi daha çox olarsa, daşınma haqqı o çəki əsasında hesablanacaqdır.

9

Ödəmə üsulları

Bağlamaların daşınma haqqı müştərinin istəyinə görə dynamex.az saytından onlayn, ofisdə nəğd və ya pos cihazı vasitəsi ilə həyata keçirilə bilər.

10

İade Qaydaları

• Müştəri tərəfindən sifariş olunan bağlamalar ödənişli geri qaytarılır. Ödəniş Türkiyədən Azərbaycana çatdırılma ödənişinə bərabər olacaq;
• Qapıda ödənilən və Türkiyə İnstagram səhifələrindən sifarişlər geri qaytarılmayacaq;
• Yalnız ölçüsü, rəngi səhv gələn, difekti olan sifarişlər geri qaytarılacaq;
• Geri qaytarılma üçün yalnız Bakı ofisinə daxil olan gündən etibarən növbəti 48 saat ərzində bağlamanızı təhvil verə bilərsiniz.

11

Daşınması qadağan olan məhsullar

Daşınması qadağan olan məhsullar:

  • Dezodorantlar
  • Mobil telefonlar.
  • Müxtəlif növ batareyalar, powerbank-lar.
  • Qida məhsulları.
  • Hər cür silah növləri, döyüş sursatı, hərbi təyinatlı hər cür əşyalar, partlayıcı maddələr, hərbi texnika.
  • Partlayıcı, tezalışan və ya digər təhlükəli maddələr, eləcə də radioaktiv maddələr və onların hazırlanması texnologiyasına aid materiallar.
  • Narkotik və psixotrop maddələr, onlardan istifadə üçün ləvazimat, həmçinin hazırlanması texnologiyasına aid materiallar.
  • Pornoqrafik əşyalar, əxlaq pozğunluğunu, zorakılığını, terrorizmi təbliğ və reklam edən materiallar.
  • Canlı heyvanlar.
  • Bitki və toxumlar.
  • Gizli kameralar, xüsusi məxfi rabitə vasitələri, onların şifrələri və istismarı haqqında ədəbiyyat.
  • Müdafiə, Milli Təhlükəsizlik və Daxili İşlər Nazirliklərinin operativ istintaq fəaliyyəti üzrə informasiya sistemləri, sənədləri və arxivləri.
  • Dövlət əhəmiyyətli sənədlər, ixtiralar, layihələr.
  • Zinyət əşyaları, qiymətli metallar və qiymətli daşlar.
  • Pul əskinasları, sikkələr.
  • Akkumulyatorlar.
  • Batareyalar.
  • Mühərriklər.
  • Hover Board skuterlər.
  • Maşın yağları və maşın yağının olduğu bütün mallar.
  • Hava nəqliyyatı vasitəsi ilə daşınması qadağan olunan əşyalar.
  • Azərbaycan Respublikasının ərazisinə idxalı qadağan olunan əşyalar.
  • Türkiyədən litium batareyalar və batareyalara sahib texnikalar.
  • Türkiyədən sənət əsərləri, müxtəlif  sənədlər.
12

1000 USD limiti nədir?

Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən (Nazirlər Kabinetinin qəbul etdiyi 305 №-li qərarın 2.1.4-cü bəndini rəhbər tutaraq), fiziki şəxslər 30 gün müddətində dəyəri 1000 ABŞ dolları ekvivalentindən artıq olmayan yük ölkəyə idxal edə bilər.

Fiziki dəyər 1000 ABŞ dollarından çox olduqda qanunvericiliyə uyğun olaraq gömrük rüsumu ödənilir.

1000 ABŞ dolları limitinə əşyanın öz dəyəri və saxlanılan bağlamanın daşınma haqqı daxildir.

Limiti keçmiş vətəndaşların bağlamaları səlahiyyətli orqan olan gömrük orqanı tərəfindən saxlanılır.

Bağlamanın BCT-də saxlanılması zamanı ilk gün 15 AZN, sonrakı hər gün üçün 2 AZN (1 avro) saxlanma haqqı hesablanır.

Xahiş edirik, sifariş verərkən diqqətli olun!

13

"Tracking" nədir?

  • Bağlama onlayn mağazada tam qablaşdırıldıqdan sonra alıcıya çatdırılması üçün ölkə daxili kuryerlərə verilir. Kuryer xidməti öz növbəsində bağlamaya Tracking number ( İzləmə nömrəsi ) təyin edir.
  • Tracking number (izləmə nömrəsi) bağlamanın kuryerin anbarından təyinat məntəqəsinə çatdırılanadək mövqeyini izləməyə imkan yaradır.
  • İzləmə nömrəsi (Tracking number) hər bağlama üçün ayrı-ayrılıqda verilir, fərqli olur və təkrarlanmır. 
  • Bağlamanız daşıyıcı şirkətin anbarına çatdırılanadək yükün mövqeyini daxili kuryer xidmətinin səhifəsində izləyə bilərsiniz.
14

Türkiyə anbarının iş saatları

Xarici anbarların iş qrafiki aşağıdakı kimidir:

Türkiyə anbarı:
Bazar ertəsi – Cümə:     9:00 – 18:00
Şənbə:                          9:00 – 13:00
Bazar:                         Qeyri iş günü

15

Dynamex - ünvan və iş vaxtları

Ünvan: Bakı şəhəri. Nəsimi rayonu, Dilarə Əliyeva Küçəsi 235, 28 may, Dəmir yolu vağzalı 2-ci mərtəbə AZ 1020

 

İş saatları:
Müştəri xidmətləri və Sifariş Et xidməti:

Bazar ertəsi - Cümə:                       10:00 - 19:00
Şənbə:                                            10:00 - 18:00

Anbar hər gün:                               10:00 - 21:00