Часто задаваемые вопросы

Мы ответили на вопросы, которые вас больше всего интересуют при оформлении заказа.

1

Наши преимущества

• Компания Dynamex доставляет посылки курьером на любой адрес в Азербайджане.

• Бесплатная страховка всех перевозимых посылок.

• Все пакеты, упакованные в соответствии с правилами перевозки, застрахованы бесплатно.

• Сервис онлайн- заказов.

• Минимальные цены на доставку, начиная с 1 доллара.

• Платежный сервис у двери.

• Офис расположен в центре города. Адрес ул. Дилера Алиева 235, 28 май, ж / д вокзал 2 этаж.

• Оперативное обслуживание клиентов.

 

2

Как работает ?

Пройдите регистрацию в Dynamex.az
Получите адреса за рубежом

Отправьте заказы на наш склад в Турции
При оформлении заказа с онлайн магазинов, укажите наши адреса указанные на личном аккаунте и оплачивая завершите свой заказ.

 

3

Как рассчитывается стоимость доставки?

В соответствии с метрическими стандартами Международной ассоциации воздушного транспорта , вес перевозимых грузов может быть вычислен  двумя способами  в зависимости от размера посылок:
1. Физический вес
2. Объемный вес
 
Рассматриваются оба показателя,  какой из показателей веса будет больше, на основе этого показателя рассчитывется стомость доставки посылки.
Доводим до вашего сведения, что стоимость перевозки одежды, двух пар обуви и сумок из Турции рассчитывается только исходя из физического веса.
 
При наличии более двух пар обуви стоимость доставки будет рассчитываться исходя из объемного веса.
Стоимость посылок, одна из сторон которой превышает 100 см и выше рассчитывается в соответствии с физическим и объемным весом, в зависимости от того, какой вес будет больше, стоимость перевозки будет рассчитываться исходя из этого веса.
Ширина (см) x длина (см) x Высота (см) / 6000 = Объемный вес (кг)
4

Сколько дней потребуется, чтобы доставить мой заказ?

Срок доставки посылок рассчитывается с момента поступления товара на наш зарубежный склад . Из Турции отгрузка груза осуществляется 7 дней в неделю, в течении 24 часа. Доставка товаров из Америки осуществляется 1 раз в неделю, в течение 5-7 дней.

5

Что такое декларация? Как заполнять декларацию?

Заявление включается в том, что клиент информирует о посылке, заказанной клиентом, в разделе “Декларация” в личном кабинете dynamex.az перед прибытием в зарубежный склад.

Информация о заказе должна быть записана до доставки посылки на зарубежный склад. Декларация о грузе возможна исследовать только после доставки посылки курьеру продавцом и предоставления номера (Tracking number) для отслеживания.

В декларации указывается номер для отслеживания упаковки, название магазина, категория товара и фактура отправленный продавцом.

Каждая посылка, доставленная в азербайджанский аэропорт, проходит таможенную проверку.

Чтобы избежать задержек, клиент должен войти в свой личный кабинет и заранее заполнять декларацию.

Исключения:
Продавцы редко отправляют посылку покупателю без указания номера для отслеживания. В этом случае декларация должна быть заполнена только после того, как посылка поступит на склад.

Правильная запись информации является обязательным условием своевременной доставки посылки.


 

6

Адрес и время работы

Адрес: Азербайджан, Баку, ул. Дилара Алиева 235, 

28 мая, железнодорожная станция второй этаж, AZ 1020 

 

Время работы: 

Клиентский сервис : Каждый день  09:00 - 22:00

Онлайн заказ :Понедельник - Суббота : 09:00 - 18:00

Склад: Каждый день  09:00 - 21:00   
7

Способы оплаты

Посылки могут быть оплачены по желанию клиента, онлайн на dynamex.az или в офисе наличными или через Pos-устройство.Обратите внимание, что при оплате через POS-терминал взимается комиссия в размере 2%.

8

Как другой человек может приобрести вашу посылку?

 Если вы не можете забрать посылку с нашего бакинского офиса на своей учетной записи, то вы можете оформить доверенность другому лицу на приобретение посылки с ваше имя. Для этого вы должны войти в свою учетную запись на нашем сайте,в разделе "Доверенность" ввести требуемый данные с удоставерения личности человека,которому вы хотите заполнить доверенность.Человек, которому вы дадите свою доверенность, может подойти с вашим  клиентским кодом  и вашим  удоставерением личности  и получить посылку. Количество выдаваемых доверенностей не ограничено. Вы можете добавить столько учетных данных, сколько захотите.

9

Как обналичивается стоимость доставки?

​Клиент может обратиться на кассу для получения наличных средств за доставку.

10

Что такое лимит 300 долларов?

В соответствии с законодательством Азербайджанской Республики( в соответствии со статьей №305 руководствуясь пунктом 2.1.4 поставленным Кабинетом Министров )физические лица могут в течение 30 дней импортировать товары на сумму, не превышающую эквивалент 300 долларов.

Когда физическая стоимость превышает 300 долларов, таможенная пошлина оплачивается в соответствии с законодательством.
В лимит 300$ включается инвойс цена товара и сумма перевозки задержанной посылки.

В случае превышения лимита, посылки клиентов задерживаются со стороны компетентного таможенного органа.
За хранение в Бакинском Карго Терминале за первый день взимается сумма 15 АЗН, за каждый следующий день по 2 АЗН.

При оформлении заказа будьте внимательны!

11

Каковы детали заказа услуги?

Это комплексная услуга, которая служит для покупки любого продукта из Турции. В этом случае мы от вашего имени заказываем заказ в турецком интернет магазине и проводим все соответствующие мероприятия и переговоры с продавцом. В таком  случае наша комиссия составляет 5% от общей стоимости товара, стоимость перевозки в Азербайджан не входит в эту сумму.

Вы можете получить полную информацию об использовании нашего сервиса по этой ссылке:

https://youtu.be/ANRNGXNbSds

12

Что такое “Tracking”?

  • Когда магазин завершит фасовку посылки, она будет передана почте-контактору для доставки адресату. Почта выдаст идентификационный номер посылки Tracking Number, с помощью которого покупатель сможет следить за перемещением до окончательного пункта назначения.
  • Tracking Number позволяет отследить местоположение посылки от склада курьера до места назначения.
  • Tracking number дается отдельно для каждой посылки, отличается и не повторяется.
  • Вы можете отслеживать местонахождение посылки на странице зарубежной курьерской службы, пока ваша посылка не будет доставлена на склад перевозчика.
13

Онлайн заказ курьерской доставки

Посылки, доставленные на наш бакинский склад, мы доставляем прямо к вам домой через услугу «Online Courier». Легко получайте посылки, заказав онлайн-курьера, не приходя в офис.


Вы можете заказать курьера онлайн, посетив Dynamex.az. Для этого войдите в свою учетную запись на Dynamex.az, перейдите в раздел «Заказ курьера», нажмите «Новый заказ», в открывшемся окне выберите посылки, которые хотите доставить, заполните разделы «Город, пункт назначения». , адрес, телефон, дата доставки »и нажмите «Запомнить ».⁣⁣

Вы получите посылку в течение 3 дней. Стоимость курьера будет отражена в вашем аккаунте во время оформления заказа. Вы можете оплатить доставку посылки и оплату курьера онлайн или наличными по желанию.

14

Служба доставки по почте во все регионы

Интернет-магазины - это право каждого. Поэтому мы доставляем ваши посылки к вам, где бы вы ни находились в Азербайджане. Следует отметить, что заказ на доставку почты принимается, когда посылка находится в бакинском офисе. Чтобы заказать посылку по почте, необходимо заранее оплатить расходы по доставке (Вы можете оплатить  в разделе «Баланс доставки»). Посылки отправляются государственной почтой, и сообщаем, что почтовые тарифы устанавливаются самой государственной почтой. Плата за 1 кг составляет 3 маната. На вашем балансе должно быть не менее 5 AZN. Стоимость доставки должна быть оплачена заказчиком без каких-либо долгов. Мы вычтем с вашего баланса только ту сумму, которая определена государственной почтой за доставку. Избыточная сумма остается на вашем балансе. Срок доставки 1-5 рабочих дней, в зависимости от региона. Выполнив вышеуказанные условия, вы можете войти в личный кабинет на нашем сайте и заказать онлайн-почту из раздела «Azerpoct» для доставки вашей посылки по почте.

15

Правила возврата ("İade")

Наша компания предлагает услугу возврата посылок.

Предлагаем вашему вниманию правила возврата:

Компания Dynamex Express осуществляет бесплатный возврат товаров, приобретенных  посредством услугой  “Онлайн Заказ”( "Mənim üçün Sifariş Et") .
Возврат посылок, только перевозка которых осуществлена  через компанию Dynamex Express, будет осуществляться на платной основе.
Тариф возврата определяется исходя из веса посылки согласно тарифам по транспортировке
 
Примечание:
 Возврат посылки  осуществляется если товар в посылке не соответветствуют заказанному товару заказчиком;  если товар поврежден, бракованный (дефект должен быть обнаружен в офисе.), если цвет или размер товара не соответствует заказу.
Возврат посылки осуществляется с представленным  счетом-фактуры, если в течение следующих 2 РАБОЧИХ дней с момента поступления посылки в Бакинский офис товар проверяется, не выходя из офиса и если  будет обнаружен один вышеперечисленных случаев.
При несоблюдении вышеуказанных условий посылки продавцу( сайту, с которого был совершен заказ)  не возвращаются.
 
Возврат товара осуществляется  только в соответствии с условиями магазина( сайта с которого был совершен заказ).
Даже если потребитель не откроет упаковку таких товаров, как телефоны и компьютеры, он не сможет вернуть товар. Для всех остальных продуктов, если продукт не имеет дефектов, стоимость обратной доставки будет принадлежать потребителю.
16

Правила бесплатного страхового обслуживания

Все посылки, поступающие на наш склад,мы страхуем бесплатно.

Предлагаем вашему вниманию правила бесплатного страхования упаковок с хрупкими товарами.

Мы бесплатно страхуем все хрупкие товары, упакованные в соответствии с международными правилами перевозки, покрытые необходимыми средствами защиты (подушки безопасности, пенопласт, бумаги защищяющие от физических повреждений) и со специальными знаками на коробке о правилах перевозки (например, "хрупкий товар").

17

Заказ доставляется на склад и не отображается в системе, что делать?

Посылки необходимо декларировать на нашем сайте при передачи посылки Турецкой курьерской службе. Если посылка задекларирована правильно, она получает статус заграничного склада в течение 48-72 рабочих часов. Если ваш пакет не отображается в системе в течение указанного времени, вы можете запросить информацию о доставке пакета в социальных сетях или отправив запрос на [email protected].

Мы несем ответственность только за посылки, которые доставлены в рабочее время склада и подписаные  нашими сотрудниками.

18

Какой период бесплатного хранения на складе в Баку?

Посылки можно бесплатно хранить в офисе 7 дней. По истечении 7 дней за каждый дополнительный день устанавливается плата за хранение составляет 0,50 AZN. 

19

Как оформить почтовую доставку?

Чтобы заказать почту,вы должны зайти в свой личный кабинет и оттуда зайти в Заказ по почте онлайн.

20

В чем разница TL и USD баланса?

Баланс TL предназначен для клиентов, которые хотят использовать услугу «Заказать для меня»(Mənim üçün sifariş et) для оплаты заказов, перечисленных по ссылкам, размещенным на нашем сайте. Баланс в долларах США предназначен для доставки и оплаты ваших курьерских заказов. Обратите внимание, что доставка возможна как наличными, так и онлайн.Кроме того, перевод между этими балансами невозможен. Для возврата денег на баланс,вам необходимо отправить запрос на электронный адрес info@dynamex.az. 

21

Возможна ли транспортировка жидких продуктов из Турции и по какому тарифу рассчитываются?

Транспортировка жидких продуктов из Турции возможна, жидкие продукты также оплачиваются по обычным товарным тарифам. 

22

Отдельно ли рассчитывается стоимость курьерской доставки при заказе курьером для каждой посылки?

Стоимость курьера не меняется в зависимости от количества посылок. Вы производите только один платеж за посылки, выбранные при заказе курьером. Ознакомиться с порядком заказа онлайн-курьера можно по этой ссылке: Onlayn kurer sifarişi | Dynamex.az 

23

Как можно увеличить баланс в личном кабинете?

Вы можете пополнить баланс на Dynamex наличными и онлайн. Вы можете пополнить баланс онлайн, войдя в личный кабинет на нашем сайте. Вы также можете пополнить баланс через терминалы E-manat, или можете пополнить баланс,подойдя к нам в офис. 

24

В чем преимущество приложения “Smart Customs”?

Клиенты могут оплатить сумму пошлины онлайн, если они превышают лимит в 300 долларов при декларировании своих посылок в приложении Smart Customs или на e.customs.gov.az, и им не нужно обращаться в таможенные органы для получения своих посылок. Клиенты также освобождены от хранения посылок на таможенном складе (15 манатов в первый день, 2 маната на следующий день). Таким образом, клиенты освобождаются от необходимости идти на таможню и использовать брокерские услуги для хранения, декларируя все свои посылки в Smart Customs. 

25

Как я могу получить посылку без прохождения таможни, если превышен лимит в 300 долларов?

В течение месяца, когда все посылки задекларированы в мобильном приложении Smart Customs и на сайте e.customs.gov.az и лимит превышен, уплата налога производится немедленно онлайн,предупредив нас об этом,посылки могут быть отправлены в офис в Баку. без растаможки. 

26

Когда заполняется декларация в личном кабинете?

Когда заказы подготовлены и доставлены на внутреннее карго в Турции, клиенты должны декларировать посылки в своих личных счетах Dynamex.

27

Сколько времени нужно на решение вопросов,отправленных на электронную почту?

Вопросы, отправленные в проблемный отдел по почте, исследуются и решаются в течение 1 месяца. 

28

Перевозим ли мы документы?

Да, документы везутся из Турции. Стоимость перевозки установлена ​​в размере 10 манат.

29

Список запрещенных товаров.

  •  Различные виды батарей, power bank-и 

  • Люстра и рамки ( при не правильной упаковке ) 

  • Взрывоопасные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, в том числе товары находящиеся под высоким давлением . 

  • Продукты содержащие наркотические и психотропные вещества, а также технологии для их использования и приготовления. 

  • Порнографические продукты, продукты рекламирующие и пропагандирующие насилие, терроризм и д.р. 

  • Животные. 

  • Скрытые камеры, специальные средства для конфиденциальной связи. 

  • Документы, изобретения, проекты государственного значения. 

  • Аккумуляторы. 

  • Амортизаторы. 

  • Двигатели. 

  • Скутера, Hover Board. 

  • Машинные масла и товары где присутствуют машинные масла. 

  • Предметы запрещенные к перевозке воздушным транспортом. 

  • Товары которые запрещённые перевозить в территорию Азербайджанской Республики. 

  • Литиевые батареи и товары с лотовыми батареями из Турции. 

  • Oгнестрельное оружие, части оружия или аксессуары, оптическое сражение, оптический бинокль, военная форма и военные действия запрещены.